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UNIVERSIDADE FEDERAL DE MATO GROSSO
FACULDADE DE ENGENHARIA
CURSO DE ENGENHARIA DE COMPUTAÇÃO
FACULDADE DE ENGENHARIA
CURSO DE ENGENHARIA DE COMPUTAÇÃO
MARIANA ALVES COSTA
O USO DE APLICATIVOS DE MENSAGEM NO ATENDIMENTO DE PEQUENAS EMPRESAS DE CUIABÁ
CUIABÁ
2026
2026
4
1 INTRODUÇÃO
A adoção de ferramentas digitais por pequenas empresas brasileiras cresceu de forma acelerada nos últimos anos, impulsionada pela popularização dos smartphones e pela necessidade de responder clientes com rapidez (Silva; Souza, 2010). Nesse contexto, o atendimento por aplicativos de mensagem passou a concentrar boa parte das vendas do comércio local, o que exige organização e tempo dos empreendedores.
Segundo Almeida (2018), a tecnologia chega primeiro ao atendimento e só depois às outras áreas do negócio. Para a autora,
o pequeno empreendedor não adota a tecnologia por modismo, mas por necessidade. Quando o cliente passa a esperar respostas em minutos, a ferramenta deixa de ser um recurso opcional e se torna parte da própria forma de vender, com efeitos diretos sobre a rotina e a renda do negócio (Almeida, 2018, p. 42).
1.1 OBJETIVOS
O objetivo geral deste trabalho é analisar como pequenas empresas de Cuiabá utilizam aplicativos de mensagem no atendimento, identificando ganhos e dificuldades percebidos pelos empreendedores.
Como objetivos específicos, busca-se identificar as ferramentas mais utilizadas, descrever as rotinas de atendimento adotadas e levantar as dificuldades relatadas na organização das conversas e dos pedidos.
SUMÁRIO
1INTRODUÇÃO4
1.1OBJETIVOS4
2REVISÃO DE LITERATURA5
2.1ATENDIMENTO POR MENSAGENS5
2.2PEQUENOS NEGÓCIOS EM CUIABÁ7
3METODOLOGIA9
3.1COLETA DE DADOS9
4RESULTADOS E DISCUSSÃO11
5CONSIDERAÇÕES FINAIS15
REFERÊNCIAS17
APÊNDICE A – ROTEIRO DE ENTREVISTA19
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1. Introdução
A adoção de ferramentas digitais por pequenas empresas brasileiras cresceu de forma acelerada nos últimos anos, impulsionada pela popularização dos smartphones e pela necessidade de responder clientes com rapidez (SILVA; SOUZA, 2010). Nesse contexto, o atendimento por aplicativos de mensagem passou a concentrar boa parte das vendas do comércio local, o que exige organização e tempo dos empreendedores.
Segundo Almeida (2018), a tecnologia chega primeiro ao atendimento e só depois às outras áreas do negócio. Pequenas empresas que respondem rápido vendem mais. Para a autora, “o pequeno empreendedor não adota a tecnologia por modismo, mas por necessidade. Quando o cliente passa a esperar respostas em minutos, a ferramenta deixa de ser um recurso opcional e se torna parte da própria forma de vender, com efeitos diretos sobre a rotina e a renda do negócio” (ALMEIDA, 2018, p. 42).
1.2 Objetivos
O objetivo geral deste trabalho é analisar como pequenas empresas de Cuiabá utilizam aplicativos de mensagem no atendimento, identificando ganhos e dificuldades percebidos pelos empreendedores.
Como objetivos específicos, busca-se identificar as ferramentas mais utilizadas, descrever as rotinas de atendimento adotadas e levantar as dificuldades relatadas na organização das conversas e dos pedidos.
4
3 cm
3 cm
2 cm
Times 12 · entrelinha 1,5
recuo 4 cm
fonte 10 · sem aspas
1.2 → 1.1
1 INTRODUÇÃO
A adoção de ferramentas digitais por pequenas empresas brasileiras cresceu de forma acelerada nos últimos anos, impulsionada pela popularização dos smartphones e pela necessidade de responder clientes com rapidez (Silva; Souza, 2010). Nesse contexto, o atendimento por aplicativos de mensagem passou a concentrar boa parte das vendas do comércio local, o que exige organização e tempo dos empreendedores.
Segundo Almeida (2018), a tecnologia chega primeiro ao atendimento e só depois às outras áreas do negócio. Pequenas empresas que respondem rápido vendem mais. Para a autora,
o pequeno empreendedor não adota a tecnologia por modismo, mas por necessidade. Quando o cliente passa a esperar respostas em minutos, a ferramenta deixa de ser um recurso opcional e se torna parte da própria forma de vender, com efeitos diretos sobre a rotina e a renda do negócio (Almeida, 2018, p. 42).
1.1 OBJETIVOS
O objetivo geral deste trabalho é analisar como pequenas empresas de Cuiabá utilizam aplicativos de mensagem no atendimento, identificando ganhos e dificuldades percebidos pelos empreendedores.
Como objetivos específicos, busca-se identificar as ferramentas mais utilizadas, descrever as rotinas de atendimento adotadas e levantar as dificuldades relatadas na organização das conversas e dos pedidos.
Texto colado da internet. Cor, marca-texto e fonte diferentes saem. O texto fica.
Linhas em branco soltas. Somem, junto com as quebras que deixavam página vazia.
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